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我院举办“窗口服务”礼仪培训

文章来源: 发布时间:2018年08月21日 点击数: 字号:

   为进一步提升服务水平,增强服务意识,提高患者满意度,8月20日,我院邀请兰州银行定西分行营业部营业室经理郭丽娟、大堂经理郭小艳及四位银行礼仪标兵对医院窗口岗位员工进行了专业性的礼仪培训。患者服务中心、门诊部、药学部、财务部共计120余人参加了培训。医务部部长曹旭升主持培训仪式。

   本次培训首先阐述了工作人员在不同场合应用合适、得体礼仪的重要性,围绕医务人员工作特性及服务礼仪规范,从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训重点进行了标准站姿、坐姿、行走姿态、微笑服务、服务用语等在内的多种岗位仪态礼仪示范在女士坐姿示范环节,门诊部护士长白亚娥向礼仪示范人员学习了三种女士坐姿,并现场为大家进行了标准的示范。

   在100分钟的培训时间里,会场秩序井然,无人接打电话、随意走动或中途离场,参训人员认真学习每一个动作,细心领会医疗服务礼仪的真谛曹旭升部长在培训结束时表示,医院是特殊行业,医护人员是医者,通过此次培训,希望大家根据自己的工作特性取长补短,在日常工作中,窗口工作人员要经得起考验,切实将服务礼仪规范用好做实。

(供稿:培训部 兰洁  审稿:邢海燕)